FORMACIÓN LEAN OFFICE

Sistemas y Herramientas Lean para procesos no productivos

LEAN APLICADO A PROCESOS TRANSACCIONALES

Aprender como identificar los problemas administrativos que vive una organización en cuanto a defectos, reprocesos, largos tiempos de espera para clientes internos y externos.

Aprender como administrar mejor los recursos humanos, procesos y tecnológicos para tener una cadena de procesos administrativos y transaccionales con eficiencia de clase mundial.  Con un contenido de 30% teórico y un 70% práctico los asistentes aprenderán realizando ejercicios basados en aplicaciones reales de otras empresas y de su empresa misma.

Las aplicaciones de Lean Office tienen enfoque para departamentos independientes así como la relación entre Ventas, Planeación, Materiales con soporte a Calidad y Producción, Logística, Compras, Producción, IT, Finanzas, RH, Almacenes y Embarques.

Enfocado a:

El curso es recomendado para gerentes y mandos medios que quieran conocer el despliegue de lean en los procesos administrativos en áreas de: Servicio al Cliente, Almacenes, IT, Recursos Humanos, Planeación, Compras, Finanzas, entre otras áreas de soporte, ademas de los líderes de Mejora Continua.

Duración e Idioma:

16 Horas (2 Sesiones) – Español

Industrias Recomendadas:

Manufactura (Automotriz, Aeroespacial, Alimentos, Electronicos..) y Servicios ( Bancarios, IT, Gestión de Proyectos & servicios profesionales ).

Cupo Limitado:

12 participantes por curso

¿POR QUÉ APLICAR LEAN OFFICE?

Más del 70% de las quejas del cliente no se deben al valor agregado del producto, sino a problemas en los procesos administrativos y de soporte: Captura de pedidos equivocados, pedidos enviados equivocados, burocracia excesiva con tiempos lentos de respuesta, información cruzada, exceso de personal y cargas laborales mal balanceadas, información perdida, incumplimiento con tiempo de entrega al cliente, bajo % de entregas a tiempo entre otros problemas.

Un Enfoque Sistémico para la Mejora

Un Enfoque Sistémico para la Mejora

Con el Mapeo de la Cadena de Valor podrá identificar sistemáticamente el origen de los desperdicios de su cadena de valor, guiando de manera estrategica los esfuerzos de mejora

Impactante Incremento en la Productividad

Impactante Incremento en la Productividad

Promedio de mejoras resultantes de proyectos de Lean Office*:

-Reducción de Tiempo de entrega = mayor a 80%
-Mejora de la Calidad hasta un 120%
-Reducción de Costos en un 20%
-Índice de Satisfacción del Cliente superior al 90%

*Resultados de proyectos implementados en Recursos Humanos, Ventas, Finanzas, Planeación, entre otros.

Desarrolle a su gente para mejorar sus procesos

Desarrolle a su gente para mejorar sus procesos

Un punto crítico en la estrategia Lean, es el desarrollo de sus asociados en todos los niveles, solo así será posible brindar el máximo valor a sus procesos y establecer una cultura de mejora continúa.

¿CÓMO EVALÚAN ESTE CURSO LOS PARTICIPANTES?

Aplicable a mi empresa
96%
Habilidad del Instructor para transferir el conocimiento
99%
Activo y Dinámico
90%
Calidad de la información recibida:
98%

BENEFICIOS

Después de la formación los participantes podrán:

  • Identificar claramente lo que agrega valor y el desperdicio desde la perspectiva de sus diferentes clientes
  • Desarrollar un sistema para establecer procesos confiables y flexibles.
  • Proveer la guía en los primeros pasos de la estrategia Lean
  • Definir como asegurar y obtener certidumbre en los niveles de servicio para cada proceso.
  • Identificar y romper las restricciones interdepartamentales para establecer un verdadero trabajo en Equipo

COMENTARIOS DE NUESTROS PARTICIPANTES

  • La mayor aportación de este curso es comprender a detalle la aplicación de los principios y sistemas Lean en entornos variados como Almacenes, Planeación, Recursos Humanos o Contabilidad, además de obtener la visión de cómo esto impacta y beneficia a las operaciones de manufactura y sus ahorros financieros.

    Oscar Cedillo Plant Manager Zebra Technologies
  • Antes de Lean Office la optimización en los procesos administrativos y transaccionales de la planta eran difíciles de visualizar; con la capacitación teórica y práctica de esta metodología, fue sorprendente el hallazgo de grandes oportunidades de mejora en cada uno de estos procesos.

    El aplicar esta metodología en todos los roles de nuestros empleados, dirigida a un objetivo común, fué como salir de una parte oscura ("A nivel de árboles") a una brillante ("Elevándonos, observando el bosque"), la visualización es perfecta de las actividades que no agregan valor y las que sí a través del ejercicio con el Value Stream Map.

    Ricardo Villarreal Plant Manager - DEACERO

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INSTRUCTORES DEL PROGRAMA

EDGAR CÁRDENAS

Consultor Lean con experiencia en empresas de América y Europa enfocado en la transformación cultural de organizaciones hacia la excelencia operativa.
– Ha entrenado y consultado empresas de diferentes sectores como servicios financieros,automotriz, electrónica, alimenticio, plásticos, entre otros.
– Evaluador del Modelo de Diagnostico The Toyota Way Assessment para la transformación cultural.
– Ha desarrollado diferentes programas de entrenamiento en excelencia operativa para empresas.
– Conocimiento y entrenamiento en modelos de excelencia operativa (Shingo Prize, Deming, etc.) co-diseñando el modelo de diagnostico del Toyota Way.
– Certificado como Lean Practitioner & Six Sigma Black Belt por el IIE, Atlanta , Georgia.
– Instructor corporativo de Lean Office para diferentes compañías (manufactura y servicios).
– Conferencista y Tallerista de excelencia operativa en diferentes congresos internacionales.

FRANCISCO OCEJO

Consultor Lean Enterprise, Experiencia en Cánada, USA, México, América Central y Europa. Actualmente es Consultor Senior de transformaciones Lean en empresas grandes con aplicación de cambio de cultura a través del Toyota Way.

– Black Belt Certificado por el IIE, Atlanta, Georgia, USA
– Re-Certificado por el IIE, Atlanta, Georgia, USA.
– Conocimientos de OPEX SHINGO PRIZE
– Dirige ALFRA Consulting, empresa dedicada a capacitación y consultoría, con participación de consultores senior hasta investigadores “Best Seller” y ex vicepresidentes de Región de Toyota.
– Fue Gerente de Lean Manufacturing para Celestica de Reynosa.
– Fue Líder de WCM en Celestica de Monterrey, empresa con 1 Billón de dólares de ventas anuales.
– Ha capacitado en Lean Manufactuing a más de 5000 personas y certificado ante el IIE, USA como Lean Practitioner a más de 200 entre Ingenieros, Gerentes y Directores.
– Consultor de proyectos de productividad y administración de operaciones en diversas Empresas nacionales e internacionales.
– Conferencista Magistral de Lean Manufacturing para diversos congresos en México.
– Diseñador de un Simulador de Manufactura Esbelta para fines docentes.
– Realizó Estudios para planeación Estratégica en la Universidad de Essex Inglaterra.

TEMARIO DEL CURSO

Módulo I: Fundamentos de la Filosofía Lean

– Conceptos Generales del Sistema de Producción Toyota
– Los 8 desperdicios en los Sistemas Administrativos
– Valor agregado en Oficina
– Desperdicio en Procesos de Oficina
– Objetivos del Pensamiento Lean
– Producción esbelta vs Producción Tradicional en masa
– Básicos de Lean Office

El estudiante iniciará a pensar Lean en procesos de administración

Módulo II: La cadena de valor para los procesos transaccionales

– Mapeo de Valor en Procesos Transaccionales ( VSM OFFICE)
– Tiempo de Procesos, Carga Laboral y % de utilización de Recursos
– Velocidad de respuesta del Sistema
– La tasa de demanda y Capacidad del Sistema
– Inventarios de Tiempo Administrativo
– Porcentaje de información completa y precisa (%A&C)
– Fiabilidad y Tecnologías de información utilizadas.
– Número de personas

El Estudiante aprenderá a crear mapas de procesos de ejemplos reales y de sus propios procesos.

Módulo III: Herramientas y Conceptos Lean

– 5s
– Sistemas de Administración Visual
– Trabajo Estándar
– Filosofía Kaizen
– Kanban
– Diseño de Flujo Continuo
– Sistema Pull

El estudiante aprenderá que herramientas pueden ayudarle a mejorar el sistema actual para reducir defectos, crear flujo y aumentar la velocidad de respuesta a otros departamentos y clientes finales.

Módulo IV: Mapeo de la Cadena de Valor Estado Futuro

– Consideraciones de VSM Futuro
– Pensamiento PDCA

El estudiante aprenderá a diseñar nuevos sistemas administrativos que sean más rápidos en su respuesta.

Módulo V: La Cultura Lean

– The Toyota Way vs Lean Thinking

El estudiante aprenderá como la filosofía Lean aplica en todos los departamentos de administración incluyendo manufactura.

CALENDARIO DE CURSOS  LEAN OFFICE

9th-10th MARZO – Cluj-Napoca, Romania Add to Calendar 09-03-2015 08:00:00 10-03-2015 17:00:00 45 Lean Office Management Training Learn how to implement the Lean principles in the functional areas (HR, Sales, Finance, Purchasing & Services operations) Cluj-Napoca, Romania ALFRA Consulting contact@alfraconsulting.eu false DD/MM/YYYY

12th-13th MARZO – Iasi, Romania Add to Calendar 12-03-2015 08:00:00 13-03-2015 17:00:00 45 Lean Office Management Training Learn how to implement the Lean principles in the functional areas (HR, Sales, Finance, Purchasing & Services operations) Iasi, Romania ALFRA Consulting contact@alfraconsulting.eu false DD/MM/YYYY

18th-19th MARZO – Timisoara, Romania Add to Calendar 18-03-2015 08:00:00 19-03-2015 17:00:00 45 Lean Office Management Training Learn how to implement the Lean principles in the functional areas (HR, Sales, Finance, Purchasing & Services operations) Timisoara, Romania ALFRA Consulting contact@alfraconsulting.eu false DD/MM/YYYY

23th-24th MARZO- Bucharest, Romania Add to Calendar 23-03-2015 08:00:00 24-03-2015 17:00:00 45 Lean Office Management Training Learn how to implement the Lean principles in the functional areas (HR, Sales, Finance, Purchasing & Services operations) Bucharest, Romania ALFRA Consulting contact@alfraconsulting.eu false DD/MM/YYYY

26th-27th MARZO – Brasov, Romania Add to Calendar 26-03-2015 08:00:00 27-03-2015 17:00:00 45 Lean Office Management Training Learn how to implement the Lean principles in the functional areas (HR, Sales, Finance, Purchasing & Services operations) Brasov, Romania ALFRA Consulting contact@alfraconsulting.eu false DD/MM/YYYY

9th-10th – Budapest, Hungary Add to Calendar 09-06-2015 08:00:00 10-06-2015 17:00:00 39 Lean Office Management Training Learn how to implement the Lean principles in the functional areas (HR, Sales, Finance, Purchasing & Services operations) Budapest, Hungary ALFRA Consulting contact@alfraconsulting.eu false DD/MM/YYYY
22th-23th – Madrid, Spain Add to Calendar 22-06-2015 08:00:00 23-06-2015 17:00:00 40 Lean Office Management Training Aprenda como implementar los principios Lean en las áreas funcionales (RRHH, Ventas, Finanzas, Compras & Empresas de Servicios) Madrid, España ALFRA Consulting contact@alfraconsulting.eu false DD/MM/YYYY
25th-26th – Lisbon, Portugal Add to Calendar 25-06-2015 08:00:00 26-05-2015 17:00:00 36 Lean Office Management Training Learn how to implement the Lean principles in the functional areas (HR, Sales, Finance, Purchasing & Services operations) Lisboa,Portugal ALFRA Consulting contact@alfraconsulting.eu false DD/MM/YYYY
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ACTIVIDADES DEL ENTRENAMIENTO

Ejercicios prácticos de mapeos de procesos (diferentes escenarios): Se pretende reflexionar sobre situaciones particulares en procesos administrativos donde los participantes deberán elegir las mejores opciones para llegar a una mejora integral en un cadena de valor por medio de  múltiples ejercicios de VSM.

Ejemplos prácticos aplicación en departamentos funcionales (Ventas, Logística, R.H., Almacenes, compras):Explicación de implementación de sistemas lean que impulsan el cambio cultural  y el flujo de información en procesos como almacenes, reclutamientos, compras, entre otras.

Teoría de Sistemas y herramientas de Mejora: Ejercicios para profundizar la comprensión practica de las herramientas Lean en un entorno transaccionales.

 Discusión de áreas de oportunidad  en procesos internos de los participantes: se discutirán las áreas de oportunidad identificadas por los participantes en sus procesos de negocio, discutiendo la forma de solucionarlos.

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